Mise à jour : 13 avril 2010

Spot LLC s’efforce de remplacer dans les meilleurs délais tous les dispositifs de messagerie GPS par satellite SPOT (SPOT 2) touchés (NSE entre 0-8000000 et 0 8053925 inclusivement) chez les distributeurs. Pour vous assurer que l’appareil que vous achèterez fonctionne correctement, il vous suffit de vérifier le NSE inscrit sur l’étiquette blanche située sur la face inférieure de la boîte; ce numéro devrait être égal ou supérieur à 0-8053926.

Avis important mis à jour :Si le NSE de votre dispositif SPOT‑2 se trouve entre 0-8000000 et 0-8053925 inclusivement, veuillez remplir le formulaire de retour de produit ci-dessous pour retourner votre dispositif et obtenir un appareil de remplacement. Il faut que tous les dispositifs soient retournés en vue de leur remplacement, et, pour être admissible à ce programme de rappel, vous devez nous faire parvenir le formulaire ci-dessous rempli d’ici au 31 mars 2010.

Spot LLC est déterminée à proposer à ses clients les produits de la plus grande qualité et offrant la meilleure performance; par conséquent, elle met actuellement en application un programme d’échange des dispositifs de messagerie GPS par satellite SPOTMC (SPOT-2) achetés depuis le 1er octobre 2009. En effet, lors de récents essais, nous avons découvert que certains dispositifs SPOT-2 ne respectaient pas les spécifications relatives à la durée de la charge selon le mode de fonctionnement de l’appareil. Nous n’étions donc pas entièrement satisfaits de la performance de ces appareils.

• Nous prévoyons que des appareils de rechange seront disponibles au début de l’année 2010. D’autres renseignements suivront.
• Lorsque ce que vous échangerez votre dispositif admissible, votre forfait service sera prolongé.*
  
  • Si vous avez déjà mis votre dispositif SPOT-2 en service, nous reporterons de trois mois le terme de votre forfait service.
  • Si vous n’avez pas mis votre dispositif SPOT-2 en service, nous prolongerons d’un mois le terme de votre forfait service à compter de la mise en service de votre dispositif SPOT-2 de rechange.
• Lorsque nous aurons reçu l’appareil en question, nous vous ferons parvenir votre dispositif SPOT-2 de rechange.
• Veuillez suivre la procédure suivante pour obtenir le matériel nécessaire à l’expédition du dispositif à retourner (lorsque vous utilisez ce matériel, Spot LLC paie l’affranchissement). Ce matériel vous sera acheminé lorsque vous aurez rempli le formulaire.
• N’expédiez que le dispositif SPOT-2 et prenez soin d’enlever les piles au préalable.

Ce programme ne s’applique pas à l’émetteur satellite personnel SPOT (SPOT-1) et ne peut servir à échanger un émetteur satellite personnel SPOT (SPOT-1) contre un dispositif de messagerie GPS par satellite SPOT (SPOT-2).

• composer le numéro sans frais 1 866 727-7733 ou
• envoyer un courriel à l’adresse SPOTexchange@findmespot.com.

Nous vous remercions de faire partie de notre clientèle, et sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que cette situation pourrait vous causer. Spot LLC est déterminée à proposer à ses clients des produits de la plus grande qualité et offrant la meilleure performance.

*CONDITIONS DU PROGRAMME DE RAPPEL S’APPLIQUANT AUX DISPOSITIFS DE MESSAGERIE GPS PAR SATELLITE SPOT (SPOT-2)

Procédure de retour (applicable aux clients qui ont déjà mis leur dispositif SPOT‑2 en service) – Vous devez vous inscrire sur le site à l’adresse www.findmespot.com/echange, puis suivre les directives relatives au programme de rappel de SPOT. Malheureusement, nous ne pouvons pas transférer des données relatives à des positions d’un NSE à un autre. Spot LLC n’est pas responsable des données perdues. Lorsque vous serez inscrit, nous vous expédierons le matériel nécessaire à l’expédition du dispositif. Veuillez suivre les instructions que comprend la présente lettre. Vous recevrez un dispositif de messagerie SPOT-2 de remplacement (réparé ou comme neuf) dès qu’un tel appareil sera disponible. Spot LLC assure elle-même l’expédition du dispositif et accepte le risque de perte d’un dispositif pendant l’expédition. Prolongation de l’abonnement au forfait service – Si vous avez mis votre dispositif SPOT-2 en service avant le 14 décembre 2009, Spot LLC prolongera gratuitement de trois mois l’abonnement au forfait service de base y compris les services additionnels souscrits (ex. : un abonnement de 12 mois durera 15 mois et un abonnement de 24 mois durera 27 mois). Cette prolongation du forfait service s’applique uniquement aux forfaits effectivement souscrits relativement à des dispositifs SPOT-2 concernés et ne peut être monnayée. Sur réception du dispositif SPOT-2 concerné, Spot LLC appliquera automatiquement la prolongation du forfait service à votre compte, sans que vous n’ayez d’autres mesures à prendre. La prolongation du forfait service ne sera pas appliquée à des dispositifs SPOT non concernés que vous pourriez posséder. Toutes les conditions s’appliquant au forfait service de Spot demeurent inchangées. Le forfait service initial est automatiquement renouvelé à la date anniversaire pour la durée habituelle, à moins que vous ne l’annuliez. La prolongation du forfait service est offerte à tous les clients qui s’inscrivent au programme de rappel de SPOT d’ici au 31 mars 2010. Veuillez composer le 1 866 727‑7733 si vous avez des questions.

Procédure de retour (applicable aux clients qui n’ont pas mis leur dispositif SPOT‑2 en service)  – Vous devez vous inscrire sur le site à l’adresse www.findmespot.com/echange, puis suivre les directives relatives au programme de rappel de SPOT. Veuillez suivre les instructions que comprend la présente lettre. Vous recevrez un dispositif de messagerie SPOT-2 de remplacement (réparé ou comme neuf) dès qu’un tel appareil sera disponible. Spot LLC assure elle-même l’expédition du dispositif et accepte le risque de perte d’un dispositif pendant l’expédition. Prolongation de l’abonnement au forfait service  –Spot LLC prolongera gratuitement d’un mois l’abonnement au forfait service de base y compris les services additionnels souscrits (ex. : un abonnement de 12 mois durera 13 mois et un abonnement de 24 mois durera 25 mois). Cette prolongation du forfait service s’applique uniquement aux nouveaux forfaits relatifs à des dispositifs SPOT-2 concernés et ne peut être monnayée. Sur réception du dispositif SPOT-2 concerné, Spot LLC appliquera automatiquement la prolongation du forfait service à votre compte, sans que vous n’ayez d’autres mesures à prendre. La prolongation du forfait service ne sera pas appliquée à des dispositifs SPOT non concernés que vous pourriez posséder. Toutes les conditions s’appliquant au forfait service de Spot demeurent inchangées. Le forfait service initial est automatiquement renouvelé à la date anniversaire pour la durée habituelle, à moins que vous ne l’annuliez. La prolongation du forfait service est offerte à tous les clients qui s’inscrivent au programme de rappel de SPOT d’ici au 31 mars 2010 et qui mettent en service leur dispositif de remplacement au plus tard le 31 mai 2010. Veuillez composer le 1 866 727-7733 si vous avez des questions.